Wir haben für unseren Kunden Active Sportshop die Organisation und Buchung von Terminen zur Laufanalyse digitalisiert — und damit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen deutlichen Verwaltungsaufwand minimiert!

Unsere Ausgangssituation

Die Laufanalyse ist im Lauf-Sport nicht mehr wegzudenken – gerade bei regelmäßigen Jogging-Runden ist es wichtig, den Bewegungsablauf optimal auf die Bedürfnisse und Voraussetzungen des Läufers auszurichten. Im Active Sportshop werden Laufberatungen und Laufanalysen angeboten, jedoch gab es bislang keine digitale Möglichkeit, diese Termine bequem von Zuhause oder unterwegs zu buchen.
Außerdem kommt hinzu, dass der Active Sportshop mit seinen Filialen in verschiedenen Städten aktiv ist, somit braucht es eine smarte und zuverlässige Lösung, damit Termine den einzelnen Geschäften zugeordnet werden können und die Buchung der Termine übersichtlich und einfach zu verstehen und verwalten ist.

Unsere Lösung 

Eine wichtige Bedingung für uns war, dass die Buchung der Termine direkt über die Webseite und ohne ein externes Tool funktionieren muss. Wir haben dafür eine Web-basierte Lösung installiert und dies im Design unseres Kunden auf der Webseite implementiert.
Der nächste Schritt war die Entwicklung der Logik und die Umsetzung, d.h.

  1. die Einrichtung der verschiedenen Clients (Orte)
  2. die Festlegung der Buchungszeiten und Buchungsbedingungen (z.B. Vorlauf und Nachlauf, Öffnungs-/Geschäftszeiten)
  3. die Erfassung von Nutzerdaten, die relevant für den Ablauf einer Laufanalyse und der Kommunikation sind
  4. ein automatischer Workflow, der die Anfragen den Geschäften zuweist, Bestätigungsmails versendet und die Termine in den Kalender des Kunden schreibt
  5. zuletzt noch eine Storno-Option, die das Absagen vorher reservierter Laufanalysen ermöglicht

Kundenfeedback

Nach dem Go-Live der digitalen Buchungsanalyse konnte der Active Sportshop einen deutlichen Verwaltungsaufwand minimieren, da der Prozess automatisiert verläuft.
„Der Service wurde sehr gut von unseren Kundinnen und Kunden angenommen. Es hilft uns in der täglichen Arbeit und im Handling bzw. Planung der Termine. Ein sehr gelungenes Projekt – danke an Olbricht IT für die super Umsetzung und den Support“, sagt Tobias Rasper vom Active Sportshop in Osnabrück.

Schaut euch die Lösung doch gerne hier einmal an!

 

 

 

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